En todo el mundo los sistemas de salud se enfrentan a dificultades difíciles de resolver, especialmente cuando se trata de darle una gestión correcta y brindar a los pacientes una mejor experiencia. Sin embargo, gracias a la tecnología es posible mejorar esas cosas que actualmente no son lo suficientemente eficientes.
En Vietnam, por ejemplo, han iniciado una asociación con Microsoft para implementar mejoras en el sistema a través de bots informáticos, también conocidos en este campo como healthcare bots o ‘robots de salud’.
De esta manera, ahora los centros médicos en Vietnam pueden brindar asistencia sanitaria integral con una mayor calidad de servicio a menor costo, ampliando así la exitosa experiencia del Hue Family Medicine Center de Vietnam, que durante mucho tiempo tuvo problemas para mantener el ritmo de la demanda para ofrecer atención de calidad en los centros de salud de la comunidad.
El Hue Family Medicine Center tuvo que someterse a una transformación digital completa, y mediante una asociación con CLAS Healthcare y con la ayuda de Microsoft pudo introducir de manera exitosa bots de salud integrales en su sistema, obteniendo una solución moderna a un problema bastante antiguo.
Para solucionar estos problemas se necesitaba básicamente optimizar los procesos diarios en favor de mantener un buen flujo a la hora de organizar el personal, diagnóstico de enfermedades, hacer recomendaciones personalizadas, programar mejor los médicos, y mucho más.
Todo esto se logra gracias a la tecnología Bacsi24x7 Bot, un software de gestión médica propiedad de CLAS basado en la tecnología Microsoft Framework Bot que permite a los proveedores de salud y consultorios de atención primaria conectar y proporcionar mejores opciones de diagnóstico y tratamiento a los pacientes. Además de brindar recomendaciones personalizadas basadas en los conocimientos médicos disponibles gracias al Hue Family Medicine Center y a la inteligencia artificial Azure Machine Learning.
Para expandir este proyecto en Vietnam, miembros del equipo de Microsoft estuvieron liderando el proyecto, entre ellos los evangelistas técnicos Alyssa Ong, Nigel Parker, Francis Nguyen, Toan Huynh, el Gerente General Dave Mendlen, y el arquitecto de retail Architect Renee Dothard.
En el Real Life Code blog de Microsoft, la compañía aseguró que “Una petición común de las empresas y organizaciones que consideran los bots es la capacidad de ofrecer a los clientes un robot como agente humano con la mayor fluidez posible”.
Este bot lo que hace es unificar toda la información en un mismo lugar, incluyendo historia médica, síntomas y las quejas del paciente en el sistema de comprensión inteligente Language Understanding Intelligent Service (LUIS), de Microsoft con el fin de apoyar al personal en la toma de decisiones sobre los especialistas necesarios, diagnósticos y tratamientos adecuados para los pacientes.
Este sistema además está integrado con el sistema de registro médico electrónico y se utiliza eficazmente para ayudar a los pacientes a buscar sus médicos pertinentes, y pedir citas por sí mismos a través de aplicaciones de chat como Skype, Messenger, entre otras. Todo esto ayuda a los pacientes a reducir la cantidad de tiempo de espera, mientras que los centros pueden iniciar una mejor coordinación del flujo de pacientes, lo que resulta en la reducción de la sobrecarga en la demanda.
El Hue Family Medicine Center es el primer cliente que se une a este tipo de servicio y ya cuenta con autorización del Ministerio de Salud de Vietnam para ofrecer el servicia a unos 15.000 pacientes por año en la ciudad local de Hue.
